
	Rekisteröidy uutena asiakkaana Tämän lomakkeen avulla voit rekisteröityä ESC Finlandin asiakkaaksi.

Oppilaitoksen tiedot

Oppilaitoksen nimi *
Oppilaitoksen tyyppi *
Osoite *


Kaupunki *
Postinumero *
Maa *
Kotisivu *

Henkilötiedot

Etunimi *
Sukunimi *
Sukupuoli *	miesnainen
Osasto
Asema *
Sähköposti *
Puhelin *

Käyttäjätunnus

Käyttäjätunnus *
Salasana *
Salasana uudelleen *

Sopimusehdot

1. VASTUUHENKILÖT JA VALTUUDET 

Palvelun tarjoaja on Education Support Centre Finland. 

Education Support Centre Finland sitoutuu asettamaan riittävän ja ammattitaitoisen henkilöstön palvelun tuottamiseen. Education Support Centre Finlandin tulee täydennys- ja muuta koulutusta järjestämällä huolehtia henkilöstönsä ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä. Education Support Centre Finlandin työntekijät varmistavat osaamisensa ja ammattitaitonsa jatkuvalla koulutuksella sekä Microsoft Certified Professionals -testien avulla. 

2. ARKISTOINTI, SALASSAPITO JA TIETOJEN ANTO

Kumpikin osapuoli sitoutuu pitämään salassa kaikki tietoonsa tulleet toista osapuolta koskevat liike- ja ammattisalaisuudet. Salassapitovelvollisuus pysyy voimassa myös tämän sopimuksen päätyttyä.

Education Support Centre Finland arkistoi omiin tietokantoihinsa erillisen loppuraportin jokaisesta tukipyynnöstä pidättäen oikeuden sisäistä käyttöään varten. Tietokantoja asiakastukipyynnöistä säilytetään vähintään 5 vuotta. Asiakasrekisteriä päivitetään asiakkaan antamien tietojen mukaisesti ja vanhoja asiakastietoja säilytetään Education Support Centre Finlandin arkistoissa.  

3. LAADUN HALLINTA, DOKUMENTOINTI, RAPORTOINTI JA PALVELUKEHITYSYHTEISTYÖ

Education Support Centre Finland valvoo palvelunsa laatua tyytyväisyyskyselyn avulla, joka lähetetään asiakkaalle, joka tukipyynnön jälkeen. Lisäksi asiakkailla on mahdollisuus täyttää palautekaavake kotisivuillamme www.escfi.net tai lähettää vapaamuotoinen palaute sähköpostitse support@escfi.net. Kaikki saamamme asiakaspalautteet pidetään anonyymeinä. Näiden palautteiden avulla pyrimme pitämään yllä jatkuvaa palvelukehitystä. 

Asiakas voi jättää valituksensa puhelimitse, postitse, sähköpostitse taikka täytettynä palautelomakkeena internet-sivustoillamme. Valitukset käsitellään huolellisesti ja otamme yhteyttä valituksen tehneeseen asiakkaaseen mahdollisimman pian. Näin Education Support Centre Finland pyrkii parantamaan palvelua ja takaamaan asiakastyytyväisyyden.

Jokainen tukipyyntö dokumentoidaan ja tallennetaan Education Support Centre Finlandin tietokantoihin. Jokainen asiakas voi katsoa oman tukipyyntökirjeenvaihtonsa omilta Oma ESC -internet sivuiltaan. Omista vanhoista tukipyynnöistä asiakas saa loppuyhteenveto-raportin aina pyydettäessä. Education Support Centre Finlandin tuottamia dokumentteja ei saa kopioida, julkaista missään muodossa tai luovuttaa kolmannelle osapuolelle. 

4. PURKAMISPERUSTEET JA SANKTIOT

Sopimuksen purkaminen
Jos tätä sopimusta jommankumman osapuolen toimesta olennaisesti rikotaan, sopimus purkautuu ilman irtisanomista välittömästi. Kummallakin sopijaosapuolella on oikeus purkaa sopimus, jos sopimuksen täyttäminen, esteen vuoksi, tulee mahdottomaksi tai viivästyy oleellisesti. Tilaajalla on purkuoikeus, mikäli tuottaja ei pysty tuottamaan palvelua sopimuksen mukaisesti. Irtisanomisaika on molemmilla osapuolilla yksi kuukausi. 

Sanktiot
Kumpikaan osapuoli ei ole tämän sopimuksen perusteella velvollinen korvaamaan toiselle osapuolelle mitään suoraa, epäsuoraa tai välillistä vahinkoa.

5. VAKUUDET JA VAKUUTUKSET

Vakuutukset
Education Support Centre Finland vastaa omaisuutensa, laitteidensa sekä työntekijöidensä omaisuuden vakuuttamisesta.

Asiakkaan vastuut
Asiakas vastaa itse vahingoista, jotka aiheutuvat asiakkaan antamien tietojen tai toimintaohjeiden puutteellisuudesta tai virheellisyydestä tai muutoin asiakkaan syyksi katsottavasta menettelystä.

6. TUKIPYYNNÖT

Tukea tarjotaan yksilöllisiin ongelmiin, jotka esiintyvät Microsoftin ohjelmistotuotteiden päivittäisessä käytössä. Tukea tarjotaan vain ja ainoastaan Microsoftin ohjelmistotuotteissa esiintyviin ongelmiin. 

Tukipyynnöllä tarkoitetaan ongelmaa, joka ilmenee Microsoftin ohjelmistotuotteen käytössä. Tukipyynnössä määritellään ongelma yksityiskohtaisesti siten, ettei sitä voida jakaa useaan pienempään ongelmaan. Jos ongelma sisältää useita osia, jokaisesta osasta on tehtävä oma tukipyyntö. Teknisiä tukipyyntöjä on käytettävissä sopimuskauden aikana rajoittamaton määrä. Teknisiä tukipyyntöjä voi avata sekä sähköpostitse että puhelimitse.

Kyllä, hyväksyn ESC Finlandin yleiset sopimusehdot. *

Lisätietoja

Keneltä kuulit meistä? *

Haluan vastaanottaa ESCfi uutiskirjeitä. *	KylläEi

Olen kiinnostunut..	Yleiset asiat Järjestelmänhallinta Ryhmätyöympäristöt Sähköpostijärjestelmät Työasemakäyttöjärjestelmät

Rekisteröidy uutena asiakkaana

Oppilaitoksen tiedot

Henkilötiedot

Käyttäjätunnus

Sopimusehdot

Lisätietoja